Objectif de formation
Renforcer les compétences relationnelles pour favoriser une communication professionnelle claire, ajustée et constructive.
Durée
2 jours
Public
Tout professionnel souhaitant accroître ses compétences
en communication
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Stratégies variées incluant des apports
conceptuels, des mises en situation, des analyses de pratique
Modalités d’évaluation
Quiz de connaissances permettant
d’évaluer l’atteinte des objectifs opérationnels
Contexte
Dans un contexte professionnel exigeant, les collaborateurs sont souvent amenés à gérer des situations de communication complexes, que ce soit avec leurs pairs, leurs équipes, leurs clients ou leurs partenaires.
Cette formation vise à renforcer leurs compétences relationnelles pour favoriser un climat de confiance, anticiper et désamorcer les tensions, et adopter une posture professionnelle adaptée. Elle offre des outils pratiques pour optimiser l’écoute active, clarifier son expression et faciliter la régulation des échanges, dans l’objectif d’améliorer la collaboration et l’efficacité collective.
Objectifs opérationnels
- Comprendre les fondements de la gestion de l’agressivité.
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité et les facteurs de risque.
- Mettre en oeuvre des techniques de désescalade verbale et physique.
- Développer des compétences en communication non-violente.
- Améliorer la qualité des interactions avec les patients et les familles.
- Favoriser un environnement de travail sûr et respectueux.
Contenu
Fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les composantes de la communication (verbale, non verbale, paraverbale)
- Modèles et schémas de la communication (émetteur, récepteur, canal, bruit, rétroaction…)
- Les notions de cadre, congruence et intention de communication
Posture professionnelle et communication
- Le rôle de la posture dans la qualité de la relation professionnelle
- Assertivité vs passivité ou agressivité : identifier son style
- Les mécanismes de projection, interprétation, biais cognitifs
Outils de communication au service de la relation
- L’écoute active : techniques et posture
- La reformulation et le questionnement ouvert
- L’expression d’un message clair et centré sur soi (méthode
- DESC, CNV…)
Communication en situation difficile
- Gérer les tensions, les malentendus et les désaccords
- Prévenir et désamorcer les conflits par la régulation
- Prendre du recul dans l’urgence ou face à une émotion forte
Application à son environnement professionnel
- Ajuster sa communication selon les interlocuteurs (clients,
- usagers, collègues, professionnels de terrain)
- Donner un feedback constructif
- Communiquer dans un cadre collectif
Prix formation
1190 euros / jour / groupe (hors frais de déplacement).
Nos prestations sont exonérées de TVA en application de l’article 261-4-4 du CGI.
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