Objectif de formation
Savoir prévenir et réagir de manière
professionnelle face à l’agressivité
dans un contexte de soins
Durée
2 jours
Public
Professionnels de santé
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, mises en situation, auto-positionnement, codéveloppement, ateliers réflexifs et d’appropriation, étude de cas
Modalités d’évaluation
Auto-positionnement en début et fin de formation, QCM, évaluation lors des mises en situation
Contexte
La gestion de l’agressivité est une compétence cruciale pour les
professionnels de santé afin de garantir un environnement sûr et
respectueux pour les patients et le personnel. Cette formation vise à
outiller les professionnels avec des techniques et des stratégies pour
prévenir et gérer les situations de conflit et d’agressivité.
Objectifs opérationnels
- Comprendre les fondements de la gestion de l’agressivité.
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité et les facteurs de risque.
- Mettre en oeuvre des techniques de désescalade verbale et physique.
- Développer des compétences en communication non-violente.
- Améliorer la qualité des interactions avec les patients et les familles.
- Favoriser un environnement de travail sûr et respectueux.
Contenu
Fondements de la Gestion de l’Agressivité
- Cadres théoriques de la gestion de l’agressivité : approches psychologiques et éducatives.
- Cadre législatif et réglementaire relatif à la sécurité en établissement de santé.
- Référentiels des compétences des professionnels de santé en gestion de l’agressivité. Recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la HAS (Haute Autorité de Santé).
Techniques de Désescalade
- Processus de désescalade verbale et physique.
- Techniques de communication non-violente.
- Gestion des émotions et du stress en situation de conflit.
- Stratégies de prévention de l’agressivité.
Communication Non-Violente
- Principes de la communication non-violente.
- Techniques d’écoute active et d’empathie.
- Gestion des conflits et résolution de problèmes.
- Collaboration et travail d’équipe en situation de crise.
Situations relationnelles complexes
- Identifier les causes d’une rupture de la relation (institutionnelles, culturelles, thérapeutiques, individuelles)
- Savoir réagir face à l’agressivité ou au repli
- Désamorcer les conflits avec assertivité
- Exprimer un refus ou poser un cadre tout en maintenant la relation
Prix formation
1190 euros / jour / groupe (hors frais de déplacement).
Nos prestations sont exonérées de TVA en application de l’article 261-4-4 du CGI.
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